너도나도 UCC라더니, 이젠 너도나도 개인화 서비스?

싸이월드 c2에서, 위젯을 언급했다. 개인이 꾸밀수있는 위젯을 달겠다는 것이다.
로그인할때도 다중 로긴을 채택해서 원하는 아이디로 로긴할수 있다고 한다.
그러면서 언급한 것이 "개인화 서비스"다.

◆“마이베이스는 지극히 개인화된 서비스” = 마이베이스는 기존 포털들이 재미를 보지 못한 ‘개인화 서비스’에 가깝다. 특히 멀티 계정의 개념이 도입되면서 어려 곳에 분산되어 있던 자신의 콘텐츠들을 하나로 묶어 관리하고자 하는 자료 창고가 되는 셈이다. 하루에서 수십 번 씩 로그인 한 뒤 미니홈피를 점검하는 사용자들의 사용 형태로 볼 때 로그인 기반 서비스를 극대화 하면 승산이 있다는 분석이다. - 서명덕기자의 인터넷 세상 : C2 대중화,'위젯 커뮤니티'가 관건 중

싸이월드뿐 아니다, 네이버, 다음, 구글과 같은 대형포탈도 그렇고,
RSS리더를 하는 요즘엔, 올블로그도 그렇고,
조선일보도 개인화서비스를 추진중이라니, 언론사페이지도 그렇고,
그뿐인가, 쇼핑몰, 경매사이트 등 많은 사이트들이 예전부터 CRM이라는 이름으로
개인맞춤형 서비스를 제공해왔다.

너도나도 포털, 너도나도 UCC를 넘어서, 이젠 너도나도 개인화 서비스란다.
이젠 솔직히 질리긴 했다. 뭔가 뜨면 너도 나도 한다니 솔직히 그렇다..

궁금한건, 너도나도 비슷하게 간다면, 유저들은 어떠한 기준으로 포털을 선택하게 될까? 라는 것이다.
솔직히 몇몇 포털은 이제 관심이 없어져 버렸다. 여기나 저기나 다 그게 그거라는 생각에서이다.

• 근데 이거, e-CRM(고객관계관리)하고 뭐가 다른걸까?
  솔직히, 차이점을 잘 모르겠다. 기업에서 사용자가 보다 컨텐츠를 활용할 기회를 준다는 건 표면적인것일 것 같고, 기업입장에서 보면, 실제 고객관리를 위한 게 아닐까 하는 생각인 거다. 고객이 컨텐츠를 많이 활용할 수록, 그 사이트에 오래 머물수 있는 것이고, 상품에 오히려 가까이 접할수 있도록 만들어서, 사용자의 취향과 특성을 파악하여, 추후 구매할 상품까지 예측할수 있도록 하는.. 결국, 마케팅에 의한 것이고, 수익성과 관련된 것이다.
  
  
• 개인화 서비스, 설정하는 것에 대한 두려움..
  개인화 서비스의 예로 구글에서 지원하는 개인화된 홈을 설정해 보았다.
  
  
  
  
  홈페이지도 이제 자신이 관심있는 것으로 채울수 있다.
  다섯가지 탭에서 카테고리를 정하고, 그 안에 수없이 많은 rss와 위젯을 배치하는 것이다.
  심지어는 office의 MS outlook도 끌어오는 위젯, 유튜브의 동영상, MS 메신저도 웹상에서 로긴할 수 있다.
  
  
  
  
  
  
  
  그런데 설정하는데만 한시간은 족히 걸렸던거 같다. 일일이 RSS를 몇개 추가하고, 위젯 몇개 추가하고,
  뭐가 많아서 뒤지는데도 좀 걸렸다. 어떤 서비스들이 제공되는지도 클릭해서 보고, 이럭저럭 하다보니
  한시간은 넘어간다. 어쨌든, 이런식의 설정이면, 그리 달갑지 만은 않다.
  나는 한 사이트만 쓰는 사람이 아니고, 몇개의 블로그, 몇개의 포털 아이디가 있다.
  그런데 만약 모든 포털들이 개인화서비스를 하니 설정해라고 한다면, 나는 노우 할테다. 크크.
  
  그렇다고, 쇼핑몰에서 구입한 쇼핑리스트에 맞춰서 내 정보를 제공해 주는 것,
  혹은 가입시 관심분야에 체크하기, 이런것도 실은 잘 쳐다 보지 않을뿐더러 체크도 하지 않는다.
  
  '나를 어찌 알고, 나에게 맞춘단 말일까..'라는 의구심이 드는 것도 사실이고,
  '어쩐지 너무 한쪽 분야만으로 몰아가는 것도, 그리고 내가 다양한 분야를 적용하고 체크하면,
  어떻게 할것인가?' 라는 궁금증도 들고 말이다. '분야마다 업데이트 되는 상품을 내게 내어줄 것인가?' 싶고 말이다.
  
  더 나은 설정 방법은 없는걸까?
  
  
• 그럼에도 불구하고, 편하긴 편하다.
  알라딘에서는 내가 산 물건이 어떤것인지, 그 물건을 구입한 다른 유저들은 어떤 것을 선택했는지,
  마가린에서는 나의 즐겨찾기와 타인의 즐겨찾기를 통해 공통주제의 정보를 획득할 수 있고,
  구글에서는 한곳에서 다른 사이트들의 정보를 한곳에서 보며 검색할 수 있고,
  올블로그에서는 내가 기록한 태그를 바탕으로 나에게 맞춤 목록을 제공하고,
  일부 포털에서도 마찬가지로 내가 보고싶은 뉴스들을 선택해서 배치할 수 있으니,
  
  그렇다. 이제 더욱 공통된 주제를, 공통된 가치관을 가진 사람들을 만날수 있고, 그들과의 정보교류가 가능하고,
  그리고 나의 정체성을 보다 명확하게 드러낼 수도 있다.
  너도나도 좋다. 편하고 효율적인 기능 좋다. 그러나 한가지만은 명심해야 되지 않을까.
  바로, 개구리는 되지 않기.
  
  
• 개인화 서비스, 그러나 우물안에 개구리가 될수도..
  좀 더 곰곰히 생각해보면, '보고싶은 정보만 나열할 수도 있겠구나' 싶은 생각이 든다는 것이다.
  예를들어 사진에 관심많은 사람이라면, 온통 사진으로 도배를 할 것이고,
  언론쪽에서도 보수적 신문보다 진보적 신문으로 온통 홈을 채울수도 있겠고..
  
  그러나 사람이 어찌 보고싶은 것만 보고살수 있을까.
  다른 사람과의 의견과 다른 사람들과의 다른 시각을 통해 좀 더 넓은 사고를 갖게 되는 것이고,
  그래서 토론이라는 것을 통해 발전적인 방향으로 나아가야 하는 것일 텐데..
  
  잘못하면, 개인화 서비스가 너무 개인에게만 맞춰져서 개인화가 아닌 개인서비스가 되어버리는게 아닐까?
  ( individualized가 되어야지 personal이 되면 곤란하다는 이야기다 )
  
  내가 원하지 않는 정보도 볼건 봐야하고, 또 내가 보고싶은 것도 자유롭게 볼수 있는 서비스.
  나는 그런걸 원한다.
  

+ 태그 : 개인화서비스 , CRM